Boas vindas!

Olá a todos. Eu sou o Sr. CDC.

Trabalho com teleatendimento, aqui no Brasil mesmo. Na cidade de São Paulo. O objetivo de criar este blog, a própria descrição dá: "Um blog que fala da área de Contact Centers, sob a ótica de um teleoperador."

Ser Teleoperador, é bem mais estressante do que pode parecer, a quem não é da área.

Como em qualquer outro setor, nos submetemos a cobranças constantes por metas.
Metas de vendas, metas de produtividade, metas de absenteísmo, metas de qualidade, metas, metas, metas... Em contrapartida o profissional é, muitas vezes, tratado como se fosse número, como se fosse gado, manada, quase invisível... Dependendo da empresa, chegam a ser constantes, inclusive, alguns casos de Assédio Moral...

Muitos gestores se esquecem que, é o trabalho do Teleoperador, que mantém o setor de Contact Centers de pé... Setor que, aqui no Brasil, é o terceiro maior gerador de empregos e, porta de entrada para o primeiro emprego, de muitos jovens.

E o Teleoperador brasileiro, passa por tudo isso para, em troca, ter um dos salários mais ridículos do mundo, dentro do setor de Call e Contact Centers...

PONTOS POSITIVOS

Nem tudo é tristeza nesta vidinha que muitos levam. A área de Call Center contribui (e muito) para o desenvolvimento humano de muitas pessoas. Nas empresas do setor, aprende-se muito sobre os relacionamentos humanos. Em um mesmo local, convive-se com pessoas que tem, muitas vezes, origem, classe social, situação acadêmica, religião, etnia, orientação sexual, valores e ideologia completamente diferentes das que eu ou você temos.

A grande vantagem disso, principalmente para quem está começando agora a sua vida profissional, é aprender a ter respeito e a lidar de forma harmônica, com as diferenças que nos cercam, desde o começo. O que molda de forma positiva, o caráter do profissional.

É uma área de grande aprendizado. Você aprende muito sobre os produtos e serviços, aos quais você representa, durante o seu expediente e, parte deste aprendizado, você chega a usar até no seu dia-a-dia. Tanto para o bem, quanto para o mal...

Em muitos, brota o comodismo. Mas em muitos outros, nasce e cresce o desejo de progredir profissionalmente. Muitos Teleoperadores estudam. Fazem um curso técnico ou faculdade, com o intuito de obter qualificação suficiente, para sair deste ramo e partir para outro.

Esses e outros assuntos sobre esta área, nos próximos posts.

Sr. CDC agradece muito a sua leitura (deste longo post de estréia), sua visita e seu acompanhamento.

Até breve!