Alguns Teleoperadores, contribuem de maneira negativa...

Olá pessoas.

Neste post, eu comento sobre o que me aconteceu ontem.
Um pequeno exemplo, de como alguns Teleoperadores, contribuem de forma negativa para a imagem da nossa categoria...

Eu estive em uma agência de empregos, no centro da capital paulista, me inscrevendo para uma vaga de emprego. A vaga em questão, é para trabalhar perto da minha casa (zona sul de São Paulo), no SAC de uma empresa de rastreamento de veículos. A agência colocou, na mesma sala, pessoas concorrendo a vagas em quatro empresas diferentes:
A empresa perto da minha casa, a Atento, A Call Tecnologia e a Teleperformance.
As vagas foram distribuídas, de acordo com o perfil do candidato e a região onde moram.

Parte deste processo seletivo que, segundo eles, ainda não terminou, consiste em fazer umas provinhas de conhecimentos de português, informática, redação e, por último, um ditado feito na hora. Estas provas foram muito fáceis para mim. Muito fáceis mesmo! Eu entendo que, um adolescente que tem só o ensino fundamental e costuma usar a internet, tira de letra as provinhas em questão.

Pois bem: E não é que teve duas candidatas a vagas da Atento que, durante a provinha, vieram me perguntar qual era a tecla usada para aumentar o tamanho da letra? DETALHE: Era para marcar um X na opção correta e, o desenho da tecla SHIFT, estava lá enorme na folha...

Outra pergunta, era sobre a prova de português: " - Tal palavra é com ç ou ss?". Detalhe: A palavra era EXCEÇÃO... Eu não sou nenhum erudito na língua portuguesa, mas, dificilmente cometeria um erro tão primário como esse...

Mesmo sabendo que era errado, eu respondi as perguntas que me foram feitas, pois a selecionadora não estava na sala. Pensei em negar ajuda, mas, eu também pensei: "Essas burras, também precisam de emprego..." E como nós não estávamos concorrendo a mesma vaga, eu resolvi ajudar...

A gente reclama tanto que os Teleoperadores são muito mal pagos, são desvalorizados, se estressam por tão pouco... Mas, o que alguns Teleoperadores tem feito, para mudar esta situação? Será que somos explorados pelas empresas do setor, justamente, porque as empresas sabem que existem candidatos tão despreparados quanto essas moças?

Brasil: Um país de todos?

Dicas sobre processos seletivos.

Peço desculpas a vocês por ter ficado tanto tempo sem postar nada. É que eu estou com muito pouco tempo agora... Mas eu estou preparando um conteúdo especial, sobre processos seletivos no teleatendimento.

Em breve! Aguardemmm...

Série "Quanto Ganha?" - Parte 6

Caso haja alguma informação divergente ou a ser acrescentada, basta responder nos comentários.

Argentina

O salário mínimo na Argentina está em 1200 pesos argentinos. O que equivale a R$544,20.

O salario médio de um Teleoperador Argentino, está na faixa de 1.500 pesos. O que equivale a R$680,25.

Série "Quanto Ganha?" - Parte 5

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Italia (Terra Natal da Almaviva)

Não tem salário mínimo fixo na Italia.
Normalmente, existem salários médios de categorias profissionais diferentes, negociados através de acordos com os sindicatos locais. Outros países da Europa (Como a Alemanha e a Dinamarca, por exemplo) também adotam este método.

O salário médio de um Teleoperador na Italia, pode variar de 400 € para um período de 4 horas diárias, a 800 € para período integral.

400,00 € = R$956,12 - 800,00 € = R$1.912,24

€ = Euro.

Ambos valores, estão de acordo com a cotação de 12/04/2010.

Exemplo de como funciona a contratação de um serviço de Call Center

Digamos que eu sou o dono de uma rede de lanchonetes e, quero contratar um call center terceirizado, para montar o meu serviço de Delivery. Pois eu não tenho infra-estrutura para montar o meu próprio call center.

E terceirizar, é mais barato... Aí, eu entro em contato com a empresa "Afônica Telemarketing" e faço uma cotação. Eles podem me cobrar um valor por ligação atendida, ou um valor mensal por P.A.

P.A. é sigla para Posição de Atendimento. Cada P.A. é um cubículo composto por um Teleoperador, um computador conectado á internet (com navegação restrita ou não), telefone com Head-Set e cadeira para o Teleoperador se sentar.

O Head-Set, é um fone de ouvido, com um microfone em uma das extremidades.
Isso permite o Teleoperador falar e ouvir o cliente, ao mesmo tempo em que digita no computador.

O valor por P.A. que a "Afônica Telemarketing" vai me cobrar, serve para pagar todas as despesas do call center, incluindo salários, encargos e benefícios dos Teleoperadores e demais funcionários, infra-estrutura de telefonia, informática, predial, luz, água, aluguel, impostos...
E, naturalmente, o lucro da empresa está incluso neste valor.

O valor médio, cobrado por P.A. em um call center de grande porte, pode ficar em torno de R$3.000,00 a R$10.000,00.

Parece pouco? Então digamos que eu preciso contratar, para o Delivery da minha rede de lanchonetes, umas 100 P.A.s pelo menos (eu atendo todo o estado de São Paulo...) e, com isso, o call center precisa contratar uns 200 Teleoperadores em escala de 6x1. Dois Teleoperadores por P.A. - Um para a hora do almoço e outro para a hora do jantar.
Pagando R$4.500,00 por P.A., minha conta ficaria em R$450.000,00 por mês!

A "Afônica Telemarketing", resolve pagar um salário mínimo (R$510,00) para cada Teleoperador. Juntamos então os gastos com encargos trabalhistas (mais R$510,00) além do Vale Transporte. E a "Afônica Telemarketing", como "ótima" empresa que é, resolve pagar, também, o vale-coxinha diário do Teleoperador (uns R$5,00 ou R$130,00 por mês), Assistência Médica e Odontológica, além de Seguro de Vida. Com isso, o gasto com os dois Teleoperadores de cada P.A., NÃO chega a R$3.000,00...

Separando os outros R$1.500,00 que sobrou por P.A. para outros gastos, cada operador pode gerar, pelo menos, uns R$300,00 ao mês só de lucro para a empresa. Juntando os 200 deste exemplo, o lucro pode chegar a uns R$60.000,00 por mês só com a minha empresa!
Fora os outros clientes, da mesma "Afônica Telemarketing..."

Mas, a "Afônica Telemarketing" tem concorrentes! Pode aparecer, por exemplo, a "Surdus Contact Center" e me cobrar, ao invés de R$4.500,00, um valor mensal inferior a este por P.A.
Uns R$3.500,00 por exemplo...

Contratando a "Surdus Contact Center", eu vou economizar e ficar felizão!
Porém, o lucro da "Surdus" será menor e, o salário e encargos do Teleoperador, também...
Fora alguns benefícios, que serão menores ou deixarão de existir.

Aí, o meu negócio não funciona direito, o atendimento ao consumidor é ruim, tem muita troca de teleoperadores, outros tantos pedindo licenças médicas e outros infortúnios...

MORAL DA HISTÓRIA: O barato, sai caro!

Série "Quanto Ganha?" - Parte 4

Caso haja alguma informação divergente ou a ser acrescentada, basta responder nos comentários.

França (Terra Natal da Teleperformance)

O Salário Mínimo na França, é de 8,86 € POR HORA.
Isso equivale a R$21,18. (Cotação de 12/04/2010)

€ = Euro.

Na França, o Teleoperador costuma receber um salário mínimo de lá, que é calculado por hora.
E trabalham, em média, de 23 a 35 horas por semana. Trabalhando 23 horas por semana, isso rende 815,12 € por mês!

Este valor, equivale a R$1.948,38!!!

Série "Quanto Ganha?" - Parte 3

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Portugal (Terra Natal da Dedic - Grupo Portugal Telecom)

O Salário Mínimo em Portugal, no ano de 2010, foi reajustado para 475 €.
Isso equivale a R$1.135,39! (Cotação de 12/04/2010)

A maioria dos Teleoperadores portugueses, trabalham em regime "part-time" (4 horas por dia) e o salário é um mínimo de lá ou menos. Tem vagas disponíveis por lá, que pagam 300 € por mês! (R$717,09 na cotação de 12/04/2010). Numa breve comparação, NÃO vale a pena ser Teleoperador em Portugal...

Não é a toa que português tem fama de avarento...

Série "Quanto Ganha?" - Parte 2

Caso haja alguma informação divergente ou a ser acrescentada, basta responder nos comentários.

Espanha (Terra Natal da Atento)

O Salário Mínimo na Espanha, em Janeiro de 2010, foi reajustado para 633,30 €.

Isso equivale a pouco mais de R$ 1.500,00!

€ = Euro.

Conforme meu post anterior neste link aqui, o salário médio de um teleoperador espanhol é de 750 € (Aproximadamente R$ 1.800,00)

Outro meio de me contatar.

Caso precise me contatar e, por algum motivo IMPORTANTE, não quer fazer isso pelo blog, basta me mandar uma mansagem.

O e-mail (e MSN) é:

centrodecontato "arroba" hotmail "ponto" com

Série "Quanto Ganha?" - Parte 1

Este é o início de uma série, que vai mostrar quanto ganha um teleoperador em outros países e em regiões diferentes do Brasil. No caso de dados estrangeiros, o foco principal é divulgar dados de países, que são terra natal de gigantes do setor de contact centers, presentes no Brasil.

Começamos com os Estados Unidos. Caso haja alguma informação divergente ou a ser acrescentada, basta responder nos comentários.

Estados Unidos (Terra Natal da Teletech e da Sitel)

"Minimum Wage" é o nome do salário mínimo de lá. Assim como no Brasil, tem o federal e o estadual. Atualmente, o "Minimum Wage" federal é de US$7,25 POR HORA. (Sete Dólares e Vinte e Cinco Cents) Isso equivale a R$12,76 (cotação de 12/04/2010)

Empregos na área.

Para trabalhar como "Customer Care" (o equivalente ao nosso SAC), existem ofertas de empregos, que pagam de 10 a 12 dólares por hora, para trabalhar 4 horas por dia.

Vamos calcular:

10 dólares por hora, 4 horas por dia, rende 40 dólares por dia.
40 dólares por dia, 5 dias por semana, rende 200 dólares por semana.
Um mês tem, em média, quatro semanas. Logo: 200 x 4 = 800 dólares por mês.

US$800,00 = R$1.408,00 (cotação de 12/04/2010)

Vale ressaltar que, nos EUA, os encargos trabalhistas são bem diferentes que dos nossos.
Eles NÃO tem PIS, FGTS, 13º (Algumas empresas, dão algo equivalente, que eles chamam de "Bônus de Natal"), entre outros detalhes...

Brasil: A Índia da América do Sul...

Segue abaixo, trecho de um post publicado por um espanhol, em um fórum espanhol sobre empregos.

“...Um telemarketing ESPANHOL ganha, em média, 750 € (Aproximadamente R$ 1.800,00) Enquanto o salário de um operador de telemarketing sul-americano, é de 253 € (Aproximadamente, R$ 600,50). Isso significa que o salário de 1 Operário espanhol, paga 3 Operários NA AMÉRICA DO SUL!"

Leia na íntegra (com uma péssima tradução) Clicando Aqui

DETALHE: € = Euro. O Salário Mínimo na Espanha, em Janeiro de 2010, foi reajustado para 633,30 €. Isso equivale a pouco mais de R$ 1.500,00!

253 € ou pouco menos de R$ 600,50... E pensar que tem Teleoperador, aqui no Brasil, que ganha bem menos do que isso... Os britânicos e americanos, estão fazendo o mesmo com a Índia...

Façam as contas, caros leitores, e vejam quanta economia o setor de Contact Centers faz no Brasil. "Nunca na história deste país," tudo isso chegou a ser feito, as custas da exploração da mão-de-obra nacional...

Boas vindas!

Olá a todos. Eu sou o Sr. CDC.

Trabalho com teleatendimento, aqui no Brasil mesmo. Na cidade de São Paulo. O objetivo de criar este blog, a própria descrição dá: "Um blog que fala da área de Contact Centers, sob a ótica de um teleoperador."

Ser Teleoperador, é bem mais estressante do que pode parecer, a quem não é da área.

Como em qualquer outro setor, nos submetemos a cobranças constantes por metas.
Metas de vendas, metas de produtividade, metas de absenteísmo, metas de qualidade, metas, metas, metas... Em contrapartida o profissional é, muitas vezes, tratado como se fosse número, como se fosse gado, manada, quase invisível... Dependendo da empresa, chegam a ser constantes, inclusive, alguns casos de Assédio Moral...

Muitos gestores se esquecem que, é o trabalho do Teleoperador, que mantém o setor de Contact Centers de pé... Setor que, aqui no Brasil, é o terceiro maior gerador de empregos e, porta de entrada para o primeiro emprego, de muitos jovens.

E o Teleoperador brasileiro, passa por tudo isso para, em troca, ter um dos salários mais ridículos do mundo, dentro do setor de Call e Contact Centers...

PONTOS POSITIVOS

Nem tudo é tristeza nesta vidinha que muitos levam. A área de Call Center contribui (e muito) para o desenvolvimento humano de muitas pessoas. Nas empresas do setor, aprende-se muito sobre os relacionamentos humanos. Em um mesmo local, convive-se com pessoas que tem, muitas vezes, origem, classe social, situação acadêmica, religião, etnia, orientação sexual, valores e ideologia completamente diferentes das que eu ou você temos.

A grande vantagem disso, principalmente para quem está começando agora a sua vida profissional, é aprender a ter respeito e a lidar de forma harmônica, com as diferenças que nos cercam, desde o começo. O que molda de forma positiva, o caráter do profissional.

É uma área de grande aprendizado. Você aprende muito sobre os produtos e serviços, aos quais você representa, durante o seu expediente e, parte deste aprendizado, você chega a usar até no seu dia-a-dia. Tanto para o bem, quanto para o mal...

Em muitos, brota o comodismo. Mas em muitos outros, nasce e cresce o desejo de progredir profissionalmente. Muitos Teleoperadores estudam. Fazem um curso técnico ou faculdade, com o intuito de obter qualificação suficiente, para sair deste ramo e partir para outro.

Esses e outros assuntos sobre esta área, nos próximos posts.

Sr. CDC agradece muito a sua leitura (deste longo post de estréia), sua visita e seu acompanhamento.

Até breve!